お問い合わせ
窓口は1つ、用件別にご案内します
お問い合わせはすべて[email protected]までお送りください。件名に用件を書き、下記の情報を添えていただければ、最初の返信で解決できるようにします。
記載していただきたい内容
- うまく動かない
- 試したユーザー名、お使いの端末とブラウザ、表示された内容（エラーメッセージ、空の一覧、始まらないダウンロードなど）。スクリーンショットがあると助かります。通常の返信：2営業日以内。
- 自分のアカウントを検索対象から外したい
- 正確なInstagramユーザー名と、ご本人であることの証明（アカウントに登録したメールアドレスからの返信、またはプロフィール文への一時的な記載）。ブロックは3営業日以内に反映され、解除のご依頼があるまで継続します。
- プライバシーに関するご依頼
- 当社が保有していると思われる情報と、そのおおよその時期をお知らせください。個人を特定できる情報はほとんど保持していないため、多くの場合はその確認をもって完了となります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
- 著作権に関する通知
- 該当コンテンツが表示された結果ページのURL、コンテンツそのもの、権利を有することの証明、ご連絡先。内容が揃った通知には2営業日以内に対応します。
- 取材・提携
- ご所属、取り組んでいる内容、当社へのご要望。データや掲載枠の販売は行っていませんが、ツールの仕組みに関するご質問には喜んでお答えします。
返信の目安
- サポート
- 2営業日以内
- ブロック
- 3営業日以内
- 著作権
- 2営業日以内
- その他
- 5営業日以内
営業日は月曜日から金曜日です。電話窓口や来訪可能なオフィスはありません。連絡手段はメールのみで、すべて担当者が目を通しています。
簡単なチェック
お問い合わせの前に
- 一覧が空の場合、たいていは過去24時間に投稿がなかったということです。上にあるハイライトの列を確認してください。
- 非公開アカウントのストーリーは、仕様上ここには表示されません。
- iPhoneでダウンロードに失敗する場合は、Safariの設定でsavestories.appからのダウンロードを許可してから再度お試しください。
- その他のケースは、ガイド「SaveStoriesにストーリーが表示されない理由」で解説しています。