Kontakt
Jeden adres, podzielony według potrzeb
Wszystko trafia na [email protected]. Podaj powód w temacie wiadomości i dołącz szczegóły wymienione poniżej, aby już pierwsza odpowiedź była rozwiązaniem.
Co dołączyć
- Coś nie działa
- Nazwa użytkownika, którą wpisałeś, Twoje urządzenie i przeglądarka oraz to, co zobaczyłeś (komunikat o błędzie, pusta lista, pobieranie, które się nie rozpoczęło). Zrzuty ekranu pomagają. Zwykle odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
- Zablokuj moje konto w wyszukiwaniu
- Dokładna nazwa użytkownika na Instagramie i sposób na potwierdzenie, że konto jest Twoje — odpowiedź z adresu e-mail konta albo tymczasowa linijka w bio. Blokada działa w ciągu 3 dni roboczych i obowiązuje, dopóki nie poprosisz inaczej.
- Sprawy prywatności
- Napisz, jakie dane według Ciebie przechowujemy i mniej więcej z kiedy. Nie przechowujemy prawie nic, co pozwala kogoś zidentyfikować, więc większość próśb kończy się potwierdzeniem tego; szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.
- Zgłoszenie naruszenia praw autorskich
- Adres strony wyników, na której pojawił się materiał, sam materiał, dowód, że należy do Ciebie, oraz Twoje dane kontaktowe. Kompletne zgłoszenia rozpatrujemy w ciągu 2 dni roboczych.
- Prasa i współpraca
- Kim jesteś, nad czym pracujesz i czego od nas oczekujesz. Nie sprzedajemy danych ani miejsc reklamowych, ale chętnie odpowiemy na pytania o działanie narzędzia.
Czas odpowiedzi
- Pomoc
- ≤ 2 dni robocze
- Blokada
- ≤ 3 dni robocze
- Prawa autorskie
- ≤ 2 dni robocze
- Wszystko inne
- ≤ 5 dni roboczych
Dni robocze to poniedziałek–piątek. Nie mamy infolinii ani biura otwartego dla odwiedzających; e-mail to jedyny kanał i czyta go człowiek.
Szybkie sprawdzenie
Zanim napiszesz
- Pusta lista zwykle oznacza, że w ciągu ostatnich 24 godzin nic nie opublikowano — sprawdź rząd wyróżnionych nad nią.
- Konta prywatne z założenia nigdy nie pokazują tu relacji.
- Jeśli pobieranie na iPhonie się nie udaje, zezwól na pobieranie dla savestories.app w ustawieniach Safari i spróbuj ponownie.
- Resztę wyjaśnia poradnik dlaczego SaveStories nie pokazuje relacji.