Instagram-highlights verdwenen? Waarom en hoe je ze terugkrijgt

Ga niet meteen van het ergste uit, maar zoek eerst uit of de highlights echt weg zijn of alleen niet zichtbaar op het scherm waar je naar kijkt. Sluit Instagram helemaal af, open het opnieuw en trek je profiel omlaag om te vernieuwen. Is de rij nog steeds leeg, open dan een browser op een willekeurig apparaat, log in op de Instagram-website en bekijk daar hetzelfde profiel. Verschijnen de highlights op het web maar niet in de app, dan is de content veilig en zit het probleem in de app op die telefoon.

Vraag daarna een vriend om je profiel vanuit zijn eigen account te bekijken, of controleer het vanaf een tweede apparaat. Een highlight die voor hen wel zichtbaar is en voor jou niet, wijst op een lokaal weergaveprobleem. Een highlight die niemand kan zien, is echt verdwenen, en de rest van deze handleiding gaat over uitzoeken waarom en wat je nog kunt redden.

Het helpt ook om te kijken hoeveel er is verdwenen. Eén ontbrekend album wijst erop dat er iets met dat specifieke album is gebeurd, bijvoorbeeld dat de laatste story eruit is gehaald. Zijn alle albums tegelijk weg, dan gaat het eerder om een storing, een beperking op het account of een wijziging in je instellingen.

Een highlight is een verwijzing naar stories die je hebt geplaatst, gegroepeerd onder een cover en een titel. Hij bestaat niet los van die stories, en daarom zijn de meeste verdwijningen terug te voeren op iets wat met de onderliggende stories is gebeurd. Dit zijn de oorzaken die het controleren waard zijn, ongeveer in volgorde van hoe vaak ze het antwoord blijken te zijn.

Horen de highlights die je bekeek bij een ander account, dan is de lijst met verklaringen korter en ligt geen ervan bij jou. De eigenaar heeft misschien het album verwijderd of alle stories eruit gehaald. Misschien is het account op privé gezet, wat highlights verbergt voor iedereen die het niet volgt. Misschien heeft de eigenaar je geblokkeerd; dan ziet het profiel er leeg of onbeschikbaar uit zolang je bent ingelogd. En misschien is het account gedeactiveerd of is de gebruikersnaam gewijzigd, waardoor de oude naam nergens meer naartoe leidt.

Een snelle manier om dit te onderscheiden is het profiel bekijken terwijl je bent uitgelogd, of vanaf een ander account. Verschijnen de highlights daar wel, dan ben je waarschijnlijk geblokkeerd. Toont het profiel een slotje, dan is het privé gegaan. Levert de gebruikersnaam helemaal niets op, dan is het account hernoemd, gedeactiveerd of verwijderd. Anonieme viewers gedragen zich hetzelfde: SaveStories ziet alleen wat een uitgelogde bezoeker ziet, dus een privé, hernoemd of leeggehaald account levert daar ook geen highlights op. Het artikel over waarom SaveStories geen stories toont loopt elk van die meldingen door.

Er is ook een stillere verklaring die mensen vaak missen: de eigenaar heeft misschien gewoon een album ingekort. Een paar oude stories verwijderen haalt de highlight niet weg, maar kan het wel laten lijken alsof het deel dat je je herinnert is verdwenen. Staat het album er nog met minder items, dan is er aan jouw kant niets misgegaan.

In al deze gevallen is de content buiten je bereik. Er is geen herstelroute voor de highlights van een ander, en elke dienst die beweert verwijderd of privémateriaal te tonen, is niet eerlijk tegen je. Wat je wel kunt doen, is het volgende album dat je belangrijk vindt bewaren, zolang het account openbaar is op het moment dat je opslaat.

Voor je eigen account zijn er drie plekken om te zoeken: het storyarchief, de map Recent verwijderd en een volledige gegevensdownload. Werk ze in die volgorde af, want elke stap is trager dan de vorige. De menunamen hieronder komen overeen met de app op het moment van schrijven; Instagram verplaatst dingen tussen versies, dus als een label afwijkt, vindt het zoekvak in de instellingen het meestal wel.

Een kleine tip voordat je begint: schrijf op wat elk verloren album bevatte, ongeveer wanneer de stories zijn geplaatst en hoe de cover eruitzag. Het archiefraster is gesorteerd op datum, en door maanden aan stories scrollen zonder te weten wat je zoekt, is het traagste deel van de hele klus. Een notitie van twee regels per highlight, gemaakt zolang je het nog weet, maakt van een lange zoektocht een korte.

Stond je storyarchief uit in de periode waar het om gaat, dan zijn de stories uit die tijd nooit bewaard, en geen enkel menu tovert ze tevoorschijn. Hetzelfde geldt voor alles wat al door Recent verwijderd is gegaan. Stories die Instagram heeft verwijderd wegens overtreding van de regels, worden over het algemeen ook niet hersteld, al kun je via Accountstatus bezwaar maken tegen een beslissing als je denkt dat het een vergissing was.

De gegevensdownload heeft zijn eigen gaten. Hij bevat materiaal dat Instagram nog voor je account bewaart, dus hij kan geen stories bevatten die zijn verwijderd voordat je de aanvraag deed. Covers en titels van highlights raak je ook makkelijk kwijt: zelfs als de stories terugkomen, moet je de coverafbeelding misschien opnieuw maken en het album met de hand hernoemen. Een filmrol is hier vaak de laatste verdedigingslinie, want veel mensen hebben de originele foto of clip bewaard voordat ze hem plaatsten.

Wees ook realistisch over de tijd. Het klaarzetten van een gegevensdownload kan een paar minuten tot een paar dagen duren, en het bestand van een actief account kan groot zijn. Vraag hem aan via wifi, bewaar de e-mail met de melding en download het bestand voordat de link verloopt, want als die vervalt, moet je opnieuw beginnen.

Elke herstelroute hierboven hangt ervan af of Instagram nog iets voor je bewaart. Een kopie op je eigen apparaat niet. Zodra een highlight bestaat als map met MP4- en JPG-bestanden op je telefoon of computer, kan een storing, een verkeerde tik of een beperking je hooguit het album op je profiel kosten, nooit de inhoud ervan.

Is je account openbaar, dan maak je die kopie het snelst met de highlight-downloader. Typ je eigen gebruikersnaam, wacht tot de profielpagina is geladen en tik op een highlight-album om het te openen. Elk item heeft een eigen opslaanknop, en Alles opslaan pakt het geopende album in één ZIP die direct in je browser wordt gemaakt. Video's komen binnen als MP4 met geluid en foto's als JPG, in het formaat waarin Instagram ze bewaart. Er is geen login, dus er wordt niets over je account gedeeld, en het is gratis.

Waar de ZIP terechtkomt, hangt af van je apparaat. Op een iPhone zet Safari hem in Bestanden, onder Downloads; tik één keer op de ZIP en Bestanden pakt hem uit tot een map ernaast. Op Android slaat Chrome op in de map Downloads, die je opent via de app Bestanden of via het downloadmenu van Chrome zelf. Op een computer gaat het bestand naar je gewone downloadmap, waar dubbelklikken het uitpakt op zowel Windows als macOS. Hernoem de map naar de highlight en zet hem in cloudopslag of op een externe schijf, zodat hij ook een verloren telefoon overleeft.

De gewoonte kost maar een paar minuten. Sla een album op wanneer je het maakt, en opnieuw telkens als je er een reeks nieuwe stories aan toevoegt. Heb je een profielfoto waar je aan gehecht bent, dan bewaart de profielfoto-saver daar ook een kopie op volle grootte van. Voor een uitgebreidere uitleg over albums opslaan, ook van andere openbare accounts, zie hoe je Instagram-highlights opslaat.

Eén beperking is het herhalen waard. SaveStories werkt alleen met openbare accounts, dus als je profiel privé is, kan het je highlights net zo min zien als een vreemde. Gebruik in dat geval regelmatig de gegevensdownload van Instagram die hierboven is beschreven, of bewaar de originele foto's en clips uit je filmrol in een apart album voordat je ze plaatst.