Contact
Eén adres, ingedeeld naar wat je nodig hebt
Alles gaat naar [email protected]. Zet de reden in de onderwerpregel en stuur de hieronder genoemde gegevens mee, zodat het eerste antwoord meteen de oplossing is.
Wat je meestuurt
- Iets werkt niet
- De gebruikersnaam die je probeerde, je apparaat en browser, en wat je zag (een foutmelding, een lege lijst, een download die nooit begon). Screenshots helpen. Gebruikelijke reactietijd: binnen 2 werkdagen.
- Mijn account blokkeren voor opzoekingen
- De exacte Instagram-gebruikersnaam en een manier om te laten zien dat het van jou is — een antwoord vanaf het e-mailadres van het account, of een tijdelijke regel in de bio. Blokkades gaan binnen 3 werkdagen in en blijven gelden tot je anders vraagt.
- Privacyverzoek
- Vertel ons wat we volgens jou bewaren en ongeveer sinds wanneer. We bewaren bijna niets herleidbaars, dus de meeste verzoeken eindigen met een bevestiging daarvan; zie het privacybeleid voor details.
- Auteursrechtmelding
- De URL van de resultaatpagina waar het item stond, het item zelf, bewijs dat het van jou is, en je contactgegevens. Op volledige meldingen reageren we binnen 2 werkdagen.
- Pers en samenwerking
- Wie je bent, waar je aan werkt en wat je van ons zou willen. We verkopen geen data of plaatsingen, maar beantwoorden graag vragen over hoe de tool werkt.
Reactietijden
- Support
- ≤ 2 werkdagen
- Blokkeren
- ≤ 3 werkdagen
- Auteursrecht
- ≤ 2 werkdagen
- Al het andere
- ≤ 5 werkdagen
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag. Er is geen telefoonlijn en geen kantoor dat open is voor bezoekers; e-mail is het enige kanaal, en het wordt gelezen door een mens.
Snelle checks
Voordat je mailt
- Een lege lijst betekent meestal dat er de afgelopen 24 uur niets is geplaatst — kijk naar de rij highlights erboven.
- Privéaccounts tonen hier bewust nooit stories.
- Mislukt een download op iPhone, sta dan downloads voor savestories.app toe in de Safari-instellingen en probeer het opnieuw.
- De handleiding waarom SaveStories geen stories toont behandelt de rest.