Liên hệ
Một địa chỉ, phân loại theo nhu cầu của bạn
Mọi thứ đều gửi về [email protected]. Hãy ghi lý do vào tiêu đề và kèm theo các thông tin liệt kê bên dưới để ngay câu trả lời đầu tiên đã giải quyết được vấn đề.
Cần gửi kèm những gì
- Có gì đó không hoạt động
- Tên người dùng bạn đã thử, thiết bị và trình duyệt, và những gì bạn thấy (một dòng báo lỗi, danh sách trống, lượt tải không bắt đầu). Ảnh chụp màn hình sẽ rất hữu ích. Thời gian phản hồi thường: trong vòng 2 ngày làm việc.
- Chặn tài khoản của tôi khỏi việc tra cứu
- Tên người dùng Instagram chính xác và cách chứng minh tài khoản là của bạn — thư trả lời từ email của tài khoản, hoặc một dòng tạm thời trong phần tiểu sử. Việc chặn có hiệu lực trong vòng 3 ngày làm việc và duy trì cho đến khi bạn yêu cầu khác.
- Yêu cầu về quyền riêng tư
- Cho chúng tôi biết bạn cho rằng chúng tôi đang giữ dữ liệu gì và vào khoảng thời gian nào. Chúng tôi hầu như không lưu gì có thể nhận dạng được, nên phần lớn yêu cầu kết thúc bằng việc xác nhận điều đó; xem Chính sách quyền riêng tư để biết chi tiết.
- Khiếu nại bản quyền
- URL trang kết quả nơi nội dung xuất hiện, chính nội dung đó, bằng chứng bạn sở hữu nó và thông tin liên hệ của bạn. Chúng tôi xử lý các khiếu nại đầy đủ trong vòng 2 ngày làm việc.
- Báo chí và hợp tác
- Bạn là ai, bạn đang làm gì và bạn muốn gì từ chúng tôi. Chúng tôi không bán dữ liệu hay vị trí quảng cáo, nhưng rất sẵn lòng giải đáp thắc mắc về cách công cụ hoạt động.
Thời gian phản hồi
- Hỗ trợ
- ≤ 2 ngày làm việc
- Chặn tài khoản
- ≤ 3 ngày làm việc
- Bản quyền
- ≤ 2 ngày làm việc
- Các vấn đề khác
- ≤ 5 ngày làm việc
Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu. Chúng tôi không có đường dây điện thoại và không có văn phòng tiếp khách; email là kênh duy nhất, và luôn có người thật đọc thư.
Kiểm tra nhanh
Trước khi bạn viết thư
- Danh sách trống thường có nghĩa là không có gì được đăng trong 24 giờ qua — hãy xem hàng tin nổi bật phía trên.
- Tài khoản riêng tư không bao giờ hiển thị story ở đây — đó là chủ ý.
- Nếu tải về thất bại trên iPhone, hãy cho phép tải xuống từ savestories.app trong phần cài đặt Safari rồi thử lại.
- Bài hướng dẫn vì sao SaveStories không hiển thị story giải thích những trường hợp còn lại.