Контакти
Одна адреса, упорядкована за вашою потребою
Усе надсилайте на [email protected]. Вкажіть причину в темі листа й додайте подані нижче відомості, щоб уже перша відповідь вирішила питання.
Що вказати
- Щось не працює
- Ім'я користувача, яке ви вводили, ваш пристрій і браузер та що ви побачили (рядок помилки, порожній список, завантаження, яке так і не почалося). Скриншоти допомагають. Зазвичай відповідаємо протягом 2 робочих днів.
- Заблокувати мій акаунт для пошуку
- Точне ім'я користувача Instagram і спосіб підтвердити, що акаунт ваш, — відповідь з електронної пошти акаунта або тимчасовий рядок у біо. Блокування набирає чинності протягом 3 робочих днів і діє, доки ви не попросите інакше.
- Запит щодо приватності
- Розкажіть, що, на вашу думку, ми зберігаємо і приблизно коли. Ми майже не зберігаємо даних, за якими можна когось ідентифікувати, тож більшість запитів завершується підтвердженням цього; подробиці — у Політиці конфіденційності.
- Повідомлення про авторські права
- URL сторінки результатів, де з'явився елемент, сам елемент, підтвердження, що він належить вам, і ваші контактні дані. Повні повідомлення ми опрацьовуємо протягом 2 робочих днів.
- Преса й партнерство
- Хто ви, над чим працюєте і чого хотіли б від нас. Ми не продаємо дані чи розміщення, але охоче відповімо на запитання про те, як працює інструмент.
Терміни відповіді
- Підтримка
- ≤ 2 робочих днів
- Блокування
- ≤ 3 робочих днів
- Авторські права
- ≤ 2 робочих днів
- Усе інше
- ≤ 5 робочих днів
Робочі дні — з понеділка по п'ятницю. Телефонної лінії та офісу для відвідувачів немає; електронна пошта — єдиний канал, і листи читає жива людина.
Швидкі перевірки
Перш ніж писати
- Порожній список зазвичай означає, що за останні 24 години нічого не публікувалося, — перегляньте рядок Актуального над ним.
- Приватні акаунти тут ніколи не показують сторіс — так задумано.
- Якщо завантаження не працює на iPhone, дозвольте завантаження для savestories.app у налаштуваннях Safari й спробуйте ще раз.
- Решту пояснює посібник чому SaveStories не показує сторіс.