Контакты
Один адрес — с разбивкой по задачам
Всё отправляйте на [email protected]. Укажите причину в теме письма и приложите сведения из списка ниже, чтобы уже первый ответ решил вопрос.
Что указать в письме
- Что-то не работает
- Имя пользователя, которое вы вводили, ваше устройство и браузер, а также что вы увидели (текст ошибки, пустой список, скачивание, которое так и не началось). Скриншоты помогут. Обычный срок ответа — до 2 рабочих дней.
- Заблокировать мой аккаунт для поиска
- Точное имя пользователя Instagram и подтверждение, что аккаунт ваш, — ответ с почты аккаунта или временная строка в описании профиля. Блокировка вступает в силу в течение 3 рабочих дней и действует, пока вы не попросите её снять.
- Запрос о персональных данных
- Сообщите, какие данные, по-вашему, у нас есть и примерно с какого времени. Мы почти не храним ничего, что позволяет установить личность, поэтому большинство запросов заканчивается подтверждением этого; подробности — в Политике конфиденциальности.
- Уведомление о нарушении авторских прав
- URL страницы результатов, где появился материал, сам материал, доказательство того, что он принадлежит вам, и ваши контактные данные. По полным уведомлениям мы принимаем меры в течение 2 рабочих дней.
- Пресса и партнёрство
- Кто вы, над чем работаете и чего ждёте от нас. Мы не продаём данные и размещения, но с радостью ответим на вопросы о том, как устроен сервис.
Сроки ответа
- Поддержка
- ≤ 2 рабочих дней
- Блокировка
- ≤ 3 рабочих дней
- Авторские права
- ≤ 2 рабочих дней
- Всё остальное
- ≤ 5 рабочих дней
Рабочие дни — с понедельника по пятницу. Телефонной линии и офиса для посетителей нет; почта — единственный канал связи, и письма читает живой человек.
Быстрая проверка
Прежде чем писать
- Пустой список обычно означает, что за последние 24 часа ничего не публиковалось, — проверьте ряд актуального над ним.
- Истории закрытых аккаунтов здесь не показываются — так задумано.
- Если на iPhone не получается скачать файл, разрешите загрузки для savestories.app в настройках Safari и попробуйте снова.
- Остальное разобрано в руководстве почему SaveStories не показывает истории.