Contatti
Un solo indirizzo, ordinato per esigenza
Tutto arriva a [email protected]. Indica il motivo nell'oggetto e includi i dettagli elencati qui sotto, così la prima risposta sarà già quella risolutiva.
Cosa includere
- Qualcosa non funziona
- Il nome utente che hai provato, il dispositivo e il browser, e cosa hai visto (un messaggio di errore, un elenco vuoto, un download mai partito). Gli screenshot aiutano. Risposta tipica: entro 2 giorni lavorativi.
- Bloccare le ricerche sul mio account
- Il nome utente Instagram esatto e un modo per dimostrare che è tuo: una risposta dall'email dell'account o una riga temporanea nella bio. I blocchi diventano effettivi entro 3 giorni lavorativi e restano attivi finché non chiedi altrimenti.
- Richiesta sulla privacy
- Dicci cosa pensi che conserviamo e più o meno da quando. Non conserviamo quasi nulla di identificabile, quindi la maggior parte delle richieste si chiude con una conferma in tal senso; consulta l'Informativa sulla privacy per i dettagli.
- Segnalazione di copyright
- L'URL della pagina dei risultati in cui è comparso l'elemento, l'elemento stesso, la prova che ne sei il titolare e i tuoi recapiti. Gestiamo le segnalazioni complete entro 2 giorni lavorativi.
- Stampa e collaborazioni
- Chi sei, a cosa stai lavorando e cosa ti serve da noi. Non vendiamo dati né spazi, ma rispondiamo volentieri a domande su come funziona lo strumento.
Tempi di risposta
- Assistenza
- ≤ 2 giorni lavorativi
- Blocco
- ≤ 3 giorni lavorativi
- Copyright
- ≤ 2 giorni lavorativi
- Tutto il resto
- ≤ 5 giorni lavorativi
I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì. Non c'è una linea telefonica né un ufficio aperto al pubblico; l'email è l'unico canale ed è letta da una persona.
Controlli rapidi
Prima di scrivere
- Un elenco vuoto di solito significa che non è stato pubblicato nulla nelle ultime 24 ore: controlla la riga degli highlight sopra.
- Gli account privati non mostrano mai storie qui, per scelta.
- Se un download non riesce su iPhone, consenti i download per savestories.app nelle impostazioni di Safari e riprova.
- La guida perché SaveStories non mostra storie copre il resto.