Highlights Instagram disparus ? Causes et récupération

Avant d'imaginer le pire, déterminez si les highlights ont disparu ou s'ils sont seulement masqués sur l'écran que vous regardez. Fermez complètement Instagram, rouvrez-le et tirez vers le bas sur votre profil pour l'actualiser. Si la rangée est toujours vide, ouvrez un navigateur sur n'importe quel appareil, connectez-vous au site d'Instagram et regardez le même profil. Si les highlights s'affichent sur le web mais pas dans l'appli, le contenu est intact et le problème vient de l'appli sur ce téléphone.

Ensuite, demandez à un ami de regarder votre profil depuis son propre compte, ou vérifiez-le depuis un second appareil. Un highlight qui apparaît chez lui mais pas chez vous indique un problème d'affichage local. Un highlight que personne ne voit a réellement disparu, et la suite de ce guide sert à comprendre pourquoi et ce que vous pouvez sauver.

Il est aussi utile de constater l'ampleur de la disparition. Un seul album manquant suggère qu'il est arrivé quelque chose à cet album précis, comme la suppression de sa dernière story. Tous les albums disparus d'un coup évoquent plutôt un bug, une restriction sur le compte ou un changement dans vos réglages.

Un highlight est un pointeur vers des stories que vous avez publiées, regroupées sous une couverture et un titre. Il n'existe pas indépendamment de ces stories : c'est pourquoi la plupart des disparitions s'expliquent par quelque chose arrivé aux stories sous-jacentes. Voici les causes à vérifier, à peu près dans l'ordre de fréquence où elles s'avèrent être la bonne réponse.

Si les highlights que vous regardiez appartiennent à un autre compte, la liste des explications est plus courte et aucune ne dépend de vous. Le propriétaire a peut-être supprimé l'album ou retiré toutes ses stories. Il est peut-être passé en compte privé, ce qui masque les highlights à quiconque ne le suit pas. Il vous a peut-être bloqué, auquel cas le profil paraît vide ou indisponible tant que vous êtes connecté. Et il a peut-être désactivé son compte ou changé de nom d'utilisateur, si bien que l'ancien pseudo ne mène plus nulle part.

Pour faire la différence rapidement, regardez le profil en étant déconnecté, ou depuis un autre compte. Si les highlights y apparaissent, vous avez très probablement été bloqué. Si le profil affiche un cadenas, il est passé en privé. Si le nom d'utilisateur ne renvoie rien du tout, le compte a été renommé, désactivé ou supprimé. Les visionneuses anonymes se comportent de la même façon : SaveStories ne voit que ce que voit un visiteur déconnecté, donc un compte privé, renommé ou vidé n'y renvoie pas non plus de highlights. L'article sur pourquoi SaveStories n'affiche aucune story détaille chacun de ces messages.

Il existe aussi une explication plus discrète que l'on oublie souvent : le propriétaire a peut-être simplement élagué un album. Retirer quelques anciennes stories ne supprime pas le highlight, mais peut donner l'impression que la partie dont vous vous souvenez a disparu. Si l'album est toujours là avec moins d'éléments, rien n'a mal tourné de votre côté.

Dans tous ces cas, le contenu est hors de votre portée. Il n'existe aucun moyen de récupérer les highlights de quelqu'un d'autre, et tout service qui prétend afficher du contenu supprimé ou privé n'est pas honnête avec vous. Ce que vous pouvez faire, c'est garder le prochain album qui compte pour vous, tant que le compte est public au moment où vous l'enregistrez.

Pour votre propre compte, il y a trois endroits où chercher : l'archive des stories, le dossier Récemment supprimés et un téléchargement complet de vos données. Procédez dans cet ordre, car chaque étape est plus lente que la précédente. Les noms de menus ci-dessous correspondent à l'appli à l'heure où nous écrivons ; Instagram déplace les choses d'une version à l'autre, donc si un intitulé diffère, le champ de recherche des paramètres le trouvera généralement.

Une petite astuce avant de commencer : notez ce que contenait chaque album perdu, à peu près quand les stories ont été publiées et à quoi ressemblait la couverture. La grille de l'archive est triée par date, et faire défiler des mois de stories sans savoir ce que l'on cherche est la partie la plus lente de tout le travail. Deux lignes de notes par highlight, prises tant que vous vous en souvenez, transforment une longue recherche en une courte.

Si votre archive de stories était désactivée pendant la période concernée, les stories de cette époque n'ont jamais été stockées, et aucun menu ne les fera réapparaître. Il en va de même pour tout ce qui est déjà passé par Récemment supprimés. Les stories retirées par Instagram pour non-respect de ses règles ne sont généralement pas restaurées non plus, mais vous pouvez contester une décision depuis Statut du compte si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.

Le téléchargement de données a ses propres lacunes. Il contient ce qu'Instagram conserve encore pour votre compte, ce qui signifie qu'il ne peut pas inclure les stories supprimées avant votre demande. Les couvertures et titres des highlights se perdent aussi facilement : même quand les stories reviennent, vous devrez peut-être recréer l'image de couverture et renommer l'album à la main. La pellicule est souvent le dernier rempart, car beaucoup de gens ont gardé la photo ou le clip d'origine avant de le publier.

Il faut aussi être réaliste sur les délais. Un téléchargement de données peut prendre de quelques minutes à deux ou trois jours à préparer, et le fichier d'un compte actif peut être volumineux. Faites la demande en Wi-Fi, gardez l'e-mail de notification et téléchargez le fichier avant l'expiration du lien, sinon il faudra tout recommencer.

Toutes les voies de récupération ci-dessus dépendent de ce qu'Instagram conserve encore pour vous. Une copie sur votre propre appareil, non. Dès qu'un highlight existe sous forme d'un dossier de fichiers MP4 et JPG sur votre téléphone ou votre ordinateur, un bug de l'appli, une erreur de doigt ou une restriction ne peut plus vous coûter que l'album sur votre profil, jamais son contenu.

Si votre compte est public, le moyen le plus rapide de faire cette copie est l'outil d'enregistrement des highlights. Saisissez votre propre nom d'utilisateur, attendez le chargement de la page de profil et touchez un album de highlights pour l'ouvrir. Chaque élément a son propre bouton d'enregistrement, et Tout enregistrer regroupe l'album ouvert dans un seul ZIP créé directement dans votre navigateur. Les vidéos arrivent en MP4 avec leur son et les photos en JPG, à la taille où Instagram les stocke. Aucune connexion : rien de votre compte n'est partagé, et c'est gratuit.

L'emplacement du ZIP dépend de votre appareil. Sur iPhone, Safari le place dans Fichiers, sous Téléchargements ; touchez une fois le ZIP et Fichiers le décompresse dans un dossier à côté. Sur Android, Chrome l'enregistre dans le dossier Téléchargements, accessible depuis l'app Fichiers ou le menu des téléchargements de Chrome. Sur ordinateur, le fichier va dans votre dossier Téléchargements habituel, où un double-clic le décompresse sous Windows comme sous macOS. Renommez le dossier d'après le highlight et déplacez-le vers un stockage cloud ou un disque externe, pour qu'il survive aussi à la perte du téléphone.

Cette habitude ne prend que quelques minutes. Enregistrez un album quand vous le créez, puis à nouveau chaque fois que vous y ajoutez une série de stories. Si vous tenez à une photo de profil, l'outil d'enregistrement de photo de profil en garde aussi une copie en taille réelle. Pour un guide plus complet sur l'enregistrement d'albums, y compris ceux d'autres comptes publics, voyez comment enregistrer des highlights Instagram.

Une limite mérite d'être répétée. SaveStories ne fonctionne qu'avec les comptes publics : si votre profil est privé, il ne peut pas plus voir vos highlights qu'un inconnu. Dans ce cas, utilisez régulièrement le téléchargement de données d'Instagram décrit plus haut, ou gardez les photos et clips d'origine de votre pellicule dans un album dédié avant de les publier.