اتصل بنا
عنوان واحد، مرتّب حسب ما تحتاجه
كل الرسائل تذهب إلى [email protected]. اكتب السبب في سطر الموضوع وأرفق التفاصيل المذكورة أدناه ليكون أول رد هو الحل مباشرةً.
ما الذي يجب تضمينه
- شيء لا يعمل
- اسم المستخدم الذي جرّبته، وجهازك ومتصفحك، وما رأيته (رسالة خطأ، أو قائمة فارغة، أو تنزيل لم يبدأ). لقطات الشاشة مفيدة. الرد المعتاد: خلال 2 يوم عمل.
- حظر حسابي من عمليات البحث
- اسم مستخدم Instagram بالضبط وطريقة تُثبت أنه لك — رد من البريد الإلكتروني للحساب، أو سطر مؤقت في النبذة التعريفية. يسري الحظر خلال 3 أيام عمل ويستمر حتى تطلب خلاف ذلك.
- طلب خصوصية
- أخبرنا بما تعتقد أننا نحتفظ به وفي أي وقت تقريبًا. نحن لا نحتفظ بأي شيء تقريبًا يمكن أن يحدد الهوية، لذا تنتهي أغلب الطلبات بتأكيد ذلك؛ راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل.
- إشعار حقوق النشر
- رابط صفحة النتائج التي ظهر فيها العنصر، والعنصر نفسه، وإثبات ملكيتك له، وبيانات التواصل معك. نتعامل مع الإشعارات المكتملة خلال 2 يوم عمل.
- الصحافة والشراكات
- من أنت، وعلى ماذا تعمل، وما الذي تريده منا. لا نبيع البيانات ولا المساحات الإعلانية المخصّصة، لكن يسعدنا الإجابة عن أسئلتك حول طريقة عمل الأداة.
مواعيد الرد
- الدعم
- ≤ 2 يوم عمل
- الحظر
- ≤ 3 أيام عمل
- حقوق النشر
- ≤ 2 يوم عمل
- كل ما عدا ذلك
- ≤ 5 أيام عمل
أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة. لا يوجد خط هاتفي ولا مكتب مفتوح للزوار؛ البريد الإلكتروني هو القناة الوحيدة، ويقرؤه شخص حقيقي.
فحوصات سريعة
قبل أن تراسلنا
- القائمة الفارغة تعني عادةً أنه لم يُنشر شيء خلال آخر 24 ساعة — تحقّق من صف الهايلايت فوقها.
- الحسابات الخاصة لا تعرض قصصًا هنا أبدًا، وهذا مقصود.
- إذا فشل التنزيل على iPhone، فاسمح بالتنزيلات من savestories.app في إعدادات Safari وحاول مرة أخرى.
- يغطي دليل لماذا لا يعرض SaveStories أي قصص بقية الحالات.