اختفت هايلايت Instagram؟ الأسباب وكيف تستعيدها

قبل أن تفترض الأسوأ، اعرف إن كانت الهايلايت قد زالت أم أنها مخفية فقط عن الشاشة التي تنظر إليها. أغلق Instagram تمامًا، وأعد فتحه، واسحب إلى الأسفل في ملفك الشخصي لتحديثه. وإن ظل الصف فارغًا، فافتح متصفحًا على أي جهاز، وسجّل الدخول في موقع Instagram، وانظر إلى الملف الشخصي نفسه هناك. فإن ظهرت الهايلايت على الويب لا في التطبيق، فالمحتوى سليم والمشكلة في التطبيق على ذلك الهاتف.

بعد ذلك، اطلب من صديق أن ينظر إلى ملفك الشخصي من حسابه، أو تفقّده من جهاز ثانٍ. فالهايلايت التي تظهر له لا لك تشير إلى مشكلة عرض محلية. أما الهايلايت التي لا يراها أحد فهي مفقودة فعلًا، وبقية هذا الدليل مخصصة لمعرفة السبب وما يمكنك إنقاذه.

ومن المفيد أيضًا ملاحظة حجم ما اختفى. فغياب ألبوم واحد يوحي بأن شيئًا حدث لذلك الألبوم تحديدًا، كإزالة آخر قصة فيه. أما اختفاء كل الألبومات دفعة واحدة فالأرجح أنه خلل، أو قيد على الحساب، أو تغيير في إعداداتك.

الهايلايت مؤشر إلى قصص نشرتها، مجمّعة تحت غلاف وعنوان. ولا توجد بمعزل عن تلك القصص، ولهذا ترجع معظم حالات الاختفاء إلى شيء حدث للقصص التي تحتها. وهذه هي الأسباب التي تستحق التحقق، مرتبة تقريبًا حسب عدد المرات التي يتبين فيها أنها الجواب.

إن كانت الهايلايت التي كنت تشاهدها تخص حسابًا آخر، فقائمة التفسيرات أقصر ولا شيء منها من جهتك. ربما حذف صاحبها الألبوم أو أزال كل القصص فيه. وربما حوّل الحساب إلى خاص، ما يُخفي الهايلايت عن كل من لا يتابعه. وربما حظرك، وعندها يبدو الملف الشخصي فارغًا أو غير متاح ما دمت مسجّل الدخول. وربما عطّل الحساب أو غيّر اسم المستخدم، فلم يعد المعرّف القديم يؤدي إلى أي مكان.

والطريقة السريعة للتمييز بين هذه الحالات هي تفقّد الملف الشخصي وأنت غير مسجّل الدخول، أو من حساب آخر. فإن ظهرت الهايلايت هناك، فالأرجح أنك محظور. وإن ظهر قفل على الملف الشخصي، فقد أصبح خاصًا. وإن لم يُرجع اسم المستخدم أي شيء، فقد أُعيدت تسمية الحساب أو عُطّل أو حُذف. والعارضات المجهولة تتصرف بالطريقة نفسها: فـ SaveStories لا يرى إلا ما يراه زائر غير مسجّل الدخول، لذا لا يُرجع الحساب الخاص أو المُعاد تسميته أو المُفرَّغ أي هايلايت هناك أيضًا. ويستعرض مقال لماذا لا يعرض SaveStories أي قصص كل واحدة من تلك الرسائل.

وهناك أيضًا تفسير أهدأ يغفل عنه الناس كثيرًا: ربما اختصر صاحب الحساب ألبومًا فحسب. فإزالة بضع قصص قديمة لا تحذف الهايلايت، لكنها قد تجعل الجزء الذي تتذكره يبدو كأنه اختفى. وإن كان الألبوم لا يزال موجودًا بعناصر أقل، فلم يحدث أي خطأ من جهتك.

وفي كل هذه الحالات يكون المحتوى خارج متناولك. لا يوجد طريق لاستعادة هايلايت شخص آخر، وأي خدمة تدّعي عرض مواد محذوفة أو خاصة ليست صادقة معك. ما يمكنك فعله هو الاحتفاظ بالألبوم التالي الذي يهمك، ما دام الحساب عامًا حين تحفظه.

بالنسبة إلى حسابك، هناك ثلاثة أماكن للبحث: أرشيف القصص، ومجلد «المحذوفة مؤخرًا»، وتنزيل البيانات الكامل. ابحث فيها بهذا الترتيب، لأن كل واحد منها أبطأ من سابقه. وأسماء القوائم أدناه تطابق التطبيق حتى وقت كتابة هذه السطور؛ فـ Instagram ينقل الأشياء بين الإصدارات، لذا إن اختلفت تسمية ما، فخانة البحث في الإعدادات ستجدها عادةً.

ونصيحة صغيرة قبل أن تبدأ: دوّن ما كان يضمه كل ألبوم مفقود، ومتى نُشرت القصص تقريبًا، وكيف كان شكل الغلاف. فشبكة الأرشيف مرتبة حسب التاريخ، وتصفح أشهر من القصص دون أن تعرف ما تبحث عنه هو أبطأ جزء في المهمة كلها. وملاحظة من سطرين لكل هايلايت، تكتبها ما دمت تتذكر، تحوّل البحث الطويل إلى بحث قصير.

إن كان أرشيف قصصك متوقفًا خلال الفترة المعنية، فالقصص من ذلك الوقت لم تُخزَّن قط، ولن تُظهرها أي قائمة. والأمر نفسه ينطبق على كل ما مرّ بالفعل عبر «المحذوفة مؤخرًا». والقصص التي أزالها Instagram لمخالفتها قواعده لا تُستعاد عمومًا أيضًا، وإن كان يمكنك الطعن في القرار من حالة الحساب إن اعتقدت أنه خطأ.

ولتنزيل البيانات ثغراته أيضًا. فهو يتضمن المواد التي لا يزال Instagram يحتفظ بها لحسابك، ما يعني أنه لا يمكن أن يحتوي على قصص حُذفت قبل أن تقدّم الطلب. كما أن أغلفة الهايلايت وعناوينها سهلة الضياع: فحتى حين تعود القصص، قد تحتاج إلى إعادة إنشاء صورة الغلاف وتسمية الألبوم يدويًا. وكثيرًا ما يكون ألبوم الكاميرا خط الدفاع الأخير هنا، لأن كثيرين احتفظوا بالصورة أو المقطع الأصلي قبل نشره.

ويستحق الأمر أن تكون واقعيًا بشأن الوقت أيضًا. فتجهيز تنزيل البيانات قد يستغرق من بضع دقائق إلى يومين، وقد يكون ملف الحساب النشط كبيرًا. اطلبه عبر Wi-Fi، واحتفظ برسالة الإشعار، ونزّل الملف قبل انتهاء صلاحية الرابط، لأنك ستضطر إلى البدء من جديد إن انقضت.

كل طرق الاستعادة أعلاه تعتمد على أن Instagram لا يزال يحتفظ لك بشيء. أما النسخة على جهازك فلا تعتمد على ذلك. فبمجرد أن توجد الهايلايت كمجلد من ملفات MP4 وJPG على هاتفك أو الكمبيوتر، لا يستطيع خلل في التطبيق أو نقرة خاطئة أو قيد أن يكلفك إلا الألبوم على ملفك الشخصي، لا المحتوى الذي بداخله.

إن كان حسابك عامًا، فأسرع طريقة لإنشاء تلك النسخة هي محمّل الهايلايت. اكتب اسم المستخدم الخاص بك، وانتظر تحميل صفحة الملف الشخصي، واضغط على ألبوم هايلايت لفتحه. لكل عنصر زر حفظ خاص به، ويجمع حفظ الكل الألبوم المفتوح في ملف ZIP واحد يُنشأ داخل متصفحك مباشرة. تصل الفيديوهات بصيغة MP4 مع صوتها والصور بصيغة JPG، بالحجم الذي يخزّنها به Instagram. ولا يوجد تسجيل دخول، فلا يُشارك شيء عن حسابك، والاستخدام مجاني.

يعتمد مكان وصول ملف ZIP على جهازك. على iPhone، يضعه Safari في الملفات تحت التنزيلات؛ اضغط على ملف ZIP مرة واحدة فيفكّه تطبيق الملفات في مجلد بجواره. على Android، يحفظ Chrome في مجلد التنزيلات الذي يمكنك فتحه من تطبيق الملفات أو من قائمة التنزيلات في Chrome. وعلى الكمبيوتر، يذهب الملف إلى مجلد التنزيلات المعتاد، حيث تفكّه نقرة مزدوجة على Windows وmacOS معًا. أعد تسمية المجلد باسم الهايلايت وانقله إلى التخزين السحابي أو قرص خارجي، حتى ينجو من فقدان الهاتف أيضًا.

لا تحتاج العادة إلا إلى بضع دقائق. احفظ الألبوم حين تنشئه، ومجددًا كلما أضفت إليه دفعة من القصص الجديدة. وإن كانت لديك صورة ملف شخصي تحبها، فإن أداة حفظ صورة الملف الشخصي تحتفظ بنسخة كاملة الحجم منها أيضًا. ولشرح أوفى لحفظ الألبومات، بما فيها ألبومات الحسابات العامة الأخرى، اطّلع على كيف تحفظ هايلايت Instagram.

وحدّ واحد يستحق التكرار. يعمل SaveStories مع الحسابات العامة فقط، لذا إن كان ملفك الشخصي خاصًا، فلا يستطيع رؤية هايلايتك أكثر مما يستطيع شخص غريب. وفي هذه الحالة، استخدم تنزيل بيانات Instagram الموضح أعلاه وفق جدول منتظم، أو احتفظ بالصور والمقاطع الأصلية من ألبوم الكاميرا في ألبوم مخصص قبل أن تنشرها.